“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”今年以来，罗田县烟草专卖局（营销部）始终秉持着“我为客户办实事”的理念，开展“志愿暖冬行”实践活动，用心用情用力解决群众的操心事、烦心事，增强群众的获得感、幸福感、安全感。
普法有力度，真情聚民心
“刘经理你来的正好，我接到一个电话说是某某“最佳人气店”的宣传活动，说我店中了奖，需要填写相关信息付邮费领取奖品，我不知道可不可信，你可以帮我确认一下吗。”罗田县烟草专卖局客户经理来到零售客户张某拜访时说道，“张老板，这明显就是一条诈骗短信，千万不能点短信链接付钱，天上不会掉馅饼的。”
“噢噢，是我糊涂了，谢谢你啊刘经理，要不是你帮我，差点就要资金损失了，以后一定会注意的。”张老板连声感谢道。
年底客户资金需求量大，诈骗短信频繁，许多中老年零售客户缺乏辨识力，容易上当受骗，县烟草专卖局持续深化履行社会责任方式，积极开展“志愿暖冬行”实践活动，加大普法力度，印制普法宣传手册，将贴心、细心、暖心的服务送至零售客户店中，用真心守护民心。
志愿进社区，服务“零距离”
“郑大妈你好，今天下雪，一夜道路结冰了，门前坡陡路很滑，你出门可要当心......”青年员工志愿者说道。一大早，烟草‘征程’党员服务队来到六十石社区驻点，党员志愿者们带着扫帚、铁锹等工具就来到郑老板门前，不一会就把路面积雪清扫干净，为六十石社区留出一条“绿色通道”。
“我的子女都在外面工作，一年只能回来一次，我岁数大了，也只能守守店，看到你们过来真的很开心，平时有啥事都过来帮忙，陪我谈心询问我身体状况，感谢你们的陪伴，心里暖暖的哩！”客户老瞿笑着说道边招呼志愿者们进屋取暖。
冬雪虽寒，但人情有暖。党员志愿服务队的身影出现在每个角落，免费为社区空巢老人、环卫工人送去暖冬物资，免费帮客户打理店铺，清扫社区街道。聚焦解决客户“急难愁盼”问题，全心全意为零售客户和人民群众谋福利、办实事，不断增强服务对象和社会群众的获得感、幸福感、安全感，让“温暖阳光”照进大街小巷。
终端赋新能，答好“满意卷”
“自从安装了云POS之后，平时实卖实扫做到账实相符，真的节省了很多时间。我刚申请加入现代终端，还有很多不懂的，期间王经理一直耐心指导，我现在学会了库存管理，会查看经营数据，最近又学会了会员制积分，这个一做活动啊就有不少回头客呢！”年轻女老板晶晶说道。
开店初期，晶晶对于零售终端改造升级的理解并不深刻，她认为只要诚信经营、服务周到客户自然就会增多。然而事情并不如她所想，越到年末淡季，商品总是卖不出去。见此情形，客户经理多次上门进行耐心指导，介绍终端管理店铺的作用，并为她提出了改造建议。晶晶学习了货架整理，将柜台从店铺后方搬至店铺进门显眼位置，合理缩减商品品类，走少而精的布局思路，并积极学习卷烟营销知识，拍摄开口营销作品。果然，经过这一系列改造，店铺形象明显提升了一个档次，结合线上直播宣传，吸引了不少顾客，平时冬日里冷冷清清的小店生意渐渐火爆起来，老板晶晶的脸上总是洋溢着满意的笑容。（通讯员：邓欣瑞、程谦）