黄冈市晒出2021年交通运输服务质量黑

荆楚网(湖北日报网)讯(记者陶辉)3月25日,黄冈市交通运输部门发布年度电话系统运行服务质量考评结果。通报显示,年黄冈市电话系统共受理业务件,其中:信息咨询件,占业务总量的89.5%;投诉举报件,占业务总量的10.5%。总体情况。从投诉业务领域看,年主要涉及城市客运、道路运输、公路、驾培等领域。投诉业务分类。从城市客运领域的投诉建议受理情况看,业务量为件,占投诉建议类业务量的81.8%。其中:出租车业务量为件,占投诉建议类业务量的76.2%,投诉事项主要体现在驾驶员不打表、拼客、多收费等;公交车业务量为90件,占投诉建议类业务量的5.6%,投诉事项主要体现在驾驶员服务态度恶劣、到站不停车、班次间隔时间不准等。从道路运输领域的投诉建议受理情况看,业务量为件,占投诉建议类业务量的15.2%。其中,客货运业务量为件,占投诉建议类业务量的10.6%,主要投诉客运站及客运车辆驾驶员态度不好、物流公司损坏货延迟配送等;驾培业务量为74件,占投诉建议类业务量的4.6%,投诉事项主要体现在驾校教练教学态度不好、吃拿卡要等。从公路领域的投诉建议受理情况看,业务量为49件,占投诉建议类业务量的3%,投诉事项主要体现在车辆超载损坏路面、路面维修时间过长影响出行等。话务量区域分布。年投诉建议类分布情况。考核情况。根据省厅发布的最新考核细则,结合年度各县市的工单情况分析,在工单人口数量方面,比较高的三个县市依次为黄州区、红安县、麻城市;工单人口数量比较低的是三个县市依次为浠水县、英山县、蕲春县。在工单办结情况方面,最好的单位为麻城市,年度无逾期办结工单,红安县、罗田县和英山县分别逾期1件;工单逾期办结较多的单位为黄梅县和团风县,黄梅县逾期办结12件,团风县逾期办结7件。在工单办理满意率方面,较高的三个单位为团风县、英山县和红安县;工单办理满意率较低的三个单位为黄州区、罗田县和麻城市。据悉,年度黄冈全省考核排名第7名,较年度上升3名,黄冈市交通运输部门要求各地各单位提高思想认识、加大宣传力度,同时提升办单水平,进一步落实责任,优化流程,做到领单及时,办单高效,群众满意。


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